Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — VOYAGEX™

Última actualización: octubre de 2026

En VOYAGEX™, queremos que estés satisfecho con tu compra. Hemos establecido esta Política de Devoluciones y Reembolsos para ofrecer información clara sobre las devoluciones, los reembolsos, los productos dañados, los problemas de entrega y otras cuestiones relacionadas con los pedidos.

Esta política se aplica a las compras realizadas en Estados Unidos y a nivel internacional, respetando los derechos de protección al consumidor que sean obligatorios en el país o región del cliente.

1. DEVOLUCIONES

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega para ponerte en contacto con VOYAGEX™ y solicitar una devolución o comunicar un problema con tu compra, siempre que la solicitud cumpla las condiciones de esta política y la legislación aplicable.

Nuestra garantía de devolución de 30 días está diseñada para ofrecerte mayor tranquilidad al comprar en VOYAGEX™.

Este plazo se aplica a las devoluciones que cumplan los requisitos y no limita los derechos legales obligatorios que puedan corresponderte.

Devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción

Si cambias de opinión, ya no necesitas el producto o no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, siempre que el producto:

No haya sido utilizado.
Se encuentre en el mismo estado en el que fue recibido.
No presente signos de uso excesivo, daños o manipulación inadecuada.
Incluya todos sus componentes y accesorios originales.
Vaya acompañado del justificante de compra.

Una vez transcurrido el plazo de 30 días, es posible que no se acepten devoluciones motivadas únicamente por cambios de opinión, insatisfacción o preferencias personales, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

2. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si tu producto de VOYAGEX™ llega dañado, presenta algún defecto o no coincide con el artículo que pediste, ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.

Recomendamos comunicar cualquier daño visible durante el transporte dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, especialmente si el embalaje exterior presenta golpes, roturas u otros daños.

Para evaluar correctamente el problema, podremos solicitarte:

Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje exterior.
Un vídeo que muestre el problema, cuando sea necesario.
Una descripción detallada de la incidencia.
El número de pedido y otra información relevante.

Tras revisar el caso, VOYAGEX™ podrá ofrecer una sustitución, un reembolso u otra solución adecuada, teniendo en cuenta las circunstancias y la legislación aplicable.

3. GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS

VOYAGEX™ ofrece una garantía de devolución de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.

Si tienes algún problema con tu compra durante este periodo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar tu caso y determinar la solución correspondiente.

Esta garantía no significa que cualquier daño, uso indebido o deterioro dé automáticamente derecho a un reembolso o sustitución.

Cada caso podrá evaluarse individualmente según las circunstancias y la información facilitada.

4. EVALUACIÓN DE LOS PROBLEMAS CON LOS PRODUCTOS

Cuando un cliente comunique un problema con un producto, VOYAGEX™ podrá solicitar fotografías, vídeos, explicaciones u otras pruebas razonables para determinar la naturaleza y las circunstancias de la incidencia.

En la evaluación se podrán tener en cuenta:

El estado del producto.
El tiempo transcurrido desde la entrega.
Si el producto ha sido utilizado.
La naturaleza del problema comunicado.
Las fotografías o vídeos aportados.
Las circunstancias en las que se produjo la incidencia.
Cualquier otra información relevante.

5. DAÑOS O PROBLEMAS PRODUCIDOS DESPUÉS DE LA ENTREGA

La garantía de devolución de 30 días no implica que cualquier daño o deterioro producido después de la entrega esté automáticamente cubierto.

Los problemas podrán quedar excluidos cuando sean consecuencia de:

Uso incorrecto o inadecuado.
Caídas, golpes o accidentes.
Manipulación inadecuada.
Modificaciones o alteraciones.
Reparaciones realizadas por el cliente o por terceros no autorizados.
Desgaste excesivo.
Daños producidos durante el uso.
Incumplimiento de las instrucciones razonables de cuidado del producto.
Otras circunstancias que indiquen que el problema se produjo después de la entrega.

Si existen indicios de que el producto ha sido utilizado, modificado o dañado después de su entrega, podremos solicitar información o pruebas adicionales para determinar la causa.

Estas exclusiones no afectan a los derechos legales obligatorios del consumidor.

6. INCIDENCIAS COMUNICADAS TRAS UN USO PROLONGADO

Si un cliente ha recibido y utilizado un producto de VOYAGEX™ durante un periodo prolongado sin comunicar ninguna incidencia y posteriormente informa de un problema, podremos solicitar información adicional para determinar cuándo y cómo se produjo.

El cliente deberá colaborar razonablemente en la evaluación y facilitar la información necesaria para estudiar la reclamación.

Esta política no pretende excluir ni limitar los derechos obligatorios del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

7. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O COMUNICAR UNA INCIDENCIA

Para solicitar una devolución o informar de un problema con tu pedido, ponte en contacto con VOYAGEX™ antes de enviar el producto.

Atención al cliente de VOYAGEX™

Correo electrónico: voyagextm@use.startmail.com

Cuando corresponda, tu solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Nombre utilizado al realizar la compra.
Correo electrónico asociado al pedido.
Motivo de la devolución o descripción de la incidencia.
Fotografías o vídeos, cuando sean necesarios.
Cualquier otra información razonablemente solicitada por nuestro equipo.

Las devoluciones requieren autorización previa de VOYAGEX™.

No envíes ningún producto de vuelta sin contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente y recibir las instrucciones correspondientes.

8. GASTOS Y RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente cuando esta se deba a un cambio de opinión, preferencia personal o insatisfacción, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cuando la devolución esté relacionada con un producto defectuoso, dañado o incorrecto por una causa atribuible a VOYAGEX™, revisaremos el caso y determinaremos cómo gestionar los gastos de devolución conforme a la legislación aplicable.

Recomendamos utilizar un servicio de envío que proporcione un número de seguimiento.

Cuando el cliente organice el envío de devolución por su cuenta, podrá ser responsable del paquete hasta que se entregue correctamente en la dirección de devolución indicada.

Los productos devueltos deberán incluir sus componentes y accesorios originales correspondientes.

VOYAGEX™ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones de esta política, respetando siempre los derechos legales obligatorios del consumidor.

9. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Para los pedidos internacionales, los clientes deberán seguir las instrucciones de devolución facilitadas por VOYAGEX™.

Dependiendo del país desde el que se envíe el producto, pueden aplicarse gastos adicionales de transporte, requisitos aduaneros, aranceles, impuestos u otros cargos.

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, VOYAGEX™ no será responsable de los aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos asociados a una devolución internacional.

Los clientes deberán asegurarse de que los paquetes devueltos incluyen la documentación aduanera correspondiente.

10. ARANCELES ADUANEROS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos establecidos por el país de destino.

Estos cargos los determinan las autoridades competentes y, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra o la legislación aplicable establezca otra cosa, serán responsabilidad del cliente.

VOYAGEX™ no controla los tiempos de tramitación ni las decisiones de las autoridades aduaneras.

11. PEDIDOS NO ENTREGADOS POR CAUSAS ATRIBUIBLES AL DESTINATARIO

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta, así como de tomar las medidas razonables para recibir su pedido.

VOYAGEX™ no será responsable de los problemas de entrega derivados de circunstancias atribuibles al destinatario, entre ellas:

Ausencia del destinatario durante los intentos de entrega.
Información de envío incorrecta o incompleta.
Rechazo del paquete.
Falta de respuesta al transportista cuando sea necesaria.
Falta de recogida del paquete en un punto de entrega.
Falta de pago de los aranceles o cargos de importación exigibles.
Otras circunstancias atribuibles al destinatario.

Intentos de entrega y puntos de recogida

Si el transportista no puede completar la entrega, podrá realizar nuevos intentos o trasladar el paquete a un punto de recogida, según sus procedimientos.

Cuando el paquete esté disponible en un punto de recogida, el cliente será responsable de recogerlo dentro del plazo establecido por el transportista.

Si no se recoge dentro de dicho plazo, el paquete podrá ser devuelto al remitente.

Pedidos devueltos al remitente

Cuando un pedido sea devuelto al remitente debido a intentos de entrega fallidos, rechazo del paquete, dirección incorrecta o falta de recogida, esta devolución no supondrá automáticamente la cancelación del pedido ni generará por sí sola un derecho automático al reembolso.

Las solicitudes de reembolso se revisarán de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

Si es posible realizar un nuevo envío después de que el paquete haya sido devuelto, podrán aplicarse gastos de envío adicionales cuando la legislación lo permita.

12. PRODUCTOS NO ADMITIDOS PARA DEVOLUCIÓN

Sin perjuicio de los derechos legales obligatorios del consumidor, podrán no aceptarse devoluciones cuando:

El producto se haya utilizado más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo.
Presente signos excesivos de uso o desgaste.
Haya sufrido daños después de la entrega por una manipulación inadecuada.
Haya sido modificado o alterado.
Haya sido reparado por el cliente o por terceros no autorizados.
Falten componentes o accesorios originales.
No se devuelva en condiciones adecuadas.

Estas exclusiones no limitan los derechos obligatorios del consumidor, incluidos los relacionados con productos defectuosos o que no se ajusten a lo contratado.

13. CAMBIOS DE PRODUCTO

VOYAGEX™ no ofrece, por norma general, cambios directos de productos.

Cuando se apruebe una devolución, el procedimiento habitual será:

Contactar con VOYAGEX™ y solicitar la devolución.
Seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez aprobada y tramitada la devolución, realizar un nuevo pedido si deseas otra talla o producto.

Cuando corresponda, recomendamos consultar la guía de tallas de la página del producto antes de realizar el pedido.

14. PLAZOS DE ENVÍO Y RETRASOS

Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 4 días laborables.

Una vez enviado el pedido, el plazo habitual de entrega es de 7 a 11 días laborables, dependiendo del destino y del transportista.

Los pedidos internacionales pueden sufrir retrasos adicionales debido a los trámites aduaneros, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, festivos, problemas logísticos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Si se prevé un retraso significativo, VOYAGEX™ facilitará la información y las opciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

15. REEMBOLSOS

Cuando una devolución haya sido aprobada y corresponda realizar un reembolso:

Te notificaremos la aprobación de la devolución.
El reembolso se realizará mediante el método de pago original, salvo que la legislación permita o exija otro procedimiento.
Los plazos de tramitación podrán variar según el proveedor de pagos.
Cuando corresponda, el reembolso podrá tramitarse después de recibir el producto devuelto o tras recibir una prueba válida del envío de devolución.
Los gastos iniciales de envío podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable no exija su devolución.

Estas condiciones pueden variar cuando:

El producto recibido sea defectuoso o esté dañado.
Se haya enviado un producto incorrecto.
El problema sea atribuible a VOYAGEX™.
La legislación aplicable establezca lo contrario.

16. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE

Cuando un pedido sea devuelto al remitente debido a la ausencia del destinatario, intentos de entrega fallidos, rechazo del paquete, dirección incorrecta o falta de recogida, no se emitirá automáticamente un reembolso únicamente por el hecho de que el paquete haya sido devuelto.

Cualquier solicitud de reembolso se evaluará de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

Los gastos adicionales derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente cuando el fallo de entrega original sea atribuible al destinatario, siempre que la legislación lo permita.

17. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES INTERNACIONALES

Esta política se aplica a clientes de Estados Unidos y de otros países.

No obstante, ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o renunciar a los derechos obligatorios de protección al consumidor aplicables en el país o región del cliente.

Si la legislación del país o región del cliente establece derechos obligatorios relativos a cancelaciones, devoluciones, reembolsos, garantías, productos defectuosos u otras protecciones que difieran de esta política, prevalecerán dichos derechos en la medida exigida legalmente.

18. CLIENTES DE ESTADOS UNIDOS

Para los clientes de Estados Unidos, esta política se aplica de conformidad con las leyes federales y estatales de protección al consumidor que correspondan.

Ninguna disposición de esta política pretende renunciar a derechos que legalmente no puedan excluirse ni restringirse.

19. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos, productos dañados, pedidos o problemas de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

VOYAGEX™ — Atención al cliente

Correo electrónico: voyagextm@use.startmail.com

Nuestro objetivo es revisar las consultas de los clientes y ofrecer asistencia lo antes posible.

VOYAGEX™ podrá actualizar esta política cuando sea necesario. Cualquier modificación se publicará en esta página.