Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – VOYAGEX™

En VOYAGEX™, nos comprometemos a procesar y enviar todos los pedidos de la forma más rápida, segura y fiable posible.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables después de que el pago haya sido confirmado correctamente.

Durante los periodos de alta demanda, promociones, festivos o temporadas especiales, el tiempo de procesamiento puede prolongarse ocasionalmente.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Plazos de envío

El plazo de entrega estimado es de 7 a 12 días laborables desde que el pedido ha sido enviado, dependiendo del país de destino y de la empresa de transporte.

En determinadas circunstancias, la entrega puede tardar 20 días laborables o incluso más debido a factores ajenos al control de VOYAGEX™, como los trámites aduaneros, la logística local o los retrasos en el transporte.

En los envíos internacionales, los plazos de entrega pueden verse afectados por:

Inspecciones aduaneras.
Procedimientos de importación.
Procesos postales o logísticos locales.
Retrasos en el transporte.
Incidencias con las empresas de reparto locales.

Importante: Los plazos de envío son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas.

Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales, por lo que los plazos de entrega pueden variar considerablemente según el destino.

Algunos pedidos internacionales pueden sufrir retrasos debido a:

Despacho de aduanas.
Normativas de importación.
Procedimientos de entrega locales.
Capacidad de las empresas de transporte.
Festivos locales.
Inspecciones adicionales o requisitos de documentación.

En determinados destinos, los trámites aduaneros o las incidencias logísticas pueden hacer que la entrega tarde considerablemente más de lo previsto.

VOYAGEX™ no puede controlar los tiempos de procesamiento de las aduanas ni las decisiones de las autoridades locales.

Posibles retrasos en los envíos

La entrega puede retrasarse por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, entre ellas:

Retrasos de las empresas de transporte.
Inspecciones aduaneras.
Condiciones meteorológicas adversas.
Festivos locales o nacionales.
Interrupciones del transporte.
Procedimientos de importación.
Elevados volúmenes de envíos.
Incidencias logísticas locales.

Cuando se produzca una incidencia importante en el envío, haremos todo lo posible por ayudarte y, cuando corresponda, contactar con la empresa de transporte para intentar resolver la situación.

Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.

VOYAGEX™ no se hace responsable de los retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de información de dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Una vez enviado el pedido, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega.

Si solicitas un cambio antes de que el pedido haya sido enviado, haremos todo lo posible por atender la solicitud cuando sea posible.

Paquetes no entregados o rechazados

Si un paquete se devuelve al remitente debido a alguna de las siguientes circunstancias:

Dirección incorrecta o incompleta.
No recoger el paquete.
Rechazar la entrega.
Intentos de entrega fallidos de forma reiterada.
No completar los procedimientos aduaneros exigidos.

Podrían aplicarse costes de envío adicionales si se solicita un nuevo envío, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Cualquier solicitud de reembolso se evaluará de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la legislación aplicable.

Paquetes perdidos o con retrasos importantes

Si tu pedido parece haberse perdido o ha sufrido un retraso considerable, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: voyagextm@use.startmail.com

Incluye tu número de pedido para que podamos revisar el envío y, cuando sea posible, ayudarte a gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

Haremos todo lo posible por ayudarte a resolver la situación lo antes posible.

Envíos y responsabilidad de las empresas de transporte

Una vez que el pedido se entrega a la empresa de transporte, esta se encarga de gestionar su traslado y entrega.

VOYAGEX™ no se hace responsable de los retrasos causados por las empresas de transporte, las autoridades aduaneras, las condiciones meteorológicas, los servicios postales locales u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

No obstante, realizaremos esfuerzos razonables para ayudar a nuestros clientes y colaborar con la empresa de transporte cuando se produzca una incidencia.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos obligatorios de los consumidores que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.

Aranceles e impuestos de importación

En los pedidos internacionales, el país de destino puede aplicar aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos.

Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra o que la legislación aplicable establezca otra cosa, estos cargos correrán a cargo del cliente.

VOYAGEX™ no controla los cargos aduaneros, las decisiones de importación ni los tiempos de procesamiento de las aduanas.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre los envíos, el seguimiento o el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Atención al cliente de VOYAGEX™